<div dir="ltr"><div>Hi team,</div><div>here is what MarkSV and I discussed regarding SLA.</div><div>any thoughts?<br></div><div><div><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><span lang="EN-US">-- <br>Volker A. Greimann<br>General Counsel and Policy Manager<br><b>KEY-SYSTEMS GMBH</b><br><br>T: +49 6894 9396901<br>M: +49 6894 9396851<br>F: +49 6894 9396851<br>W: </span><a href="http://www.key-systems.net/" style="color:rgb(17,85,204)" target="_blank"><span lang="EN-US">www.key-systems.net</span></a><span lang="EN-US"><br><br>Key-Systems GmbH is a company registered at the local court of Saarbruecken, Germany with the registration no. HR B 18835<br>CEO: Alexander Siffrin<br><br>Part of the CentralNic Group PLC (LON: CNIC) a company registered in England and Wales with company number 8576358.</span><br></div></div></div><br><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">---------- Forwarded message ---------<br>From: <b class="gmail_sendername" dir="auto">Caitlin Tubergen</b> <span dir="auto"><<a href="mailto:caitlin.tubergen@icann.org">caitlin.tubergen@icann.org</a>></span><br>Date: Tue, Jan 28, 2020 at 4:56 PM<br>Subject: Small Group SLA draft proposal for your review<br>To: Mark Svancarek (CELA) <<a href="mailto:marksv@microsoft.com">marksv@microsoft.com</a>>, Volker Greimann <<a href="mailto:vgreimann@key-systems.net">vgreimann@key-systems.net</a>><br></div><br><br><div link="#0563C1" vlink="#954F72" lang="EN-US"><div class="m_-6217925932722195484WordSection1"><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt">Volker and Mark:<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt">Here is a rough draft of the proposal we discussed – feel free to edit away!<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><b>Small Group SLA Proposed Approach<u></u><u></u></b></p><p class="MsoNormal"><b><u></u> <u></u></b></p><p class="MsoNormal">Registrar response targets for SSAD requests will occur over two phases:<u></u><u></u></p><ul style="margin-top:0in" type="disc"><li class="m_-6217925932722195484MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-left:0in"><span style="font-family:"Calibri",sans-serif">Phase 1 begins <b>six (6) months</b> following the SSAD Policy Effective Date.</span><span style="font-family:"Calibri",sans-serif"><u></u><u></u></span></li><li class="m_-6217925932722195484MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-left:0in"><span style="font-family:"Calibri",sans-serif">Phase 2 begins <b>one (1) year</b> following the SSAD Policy Effective Date. </span><span style="font-family:"Calibri",sans-serif"><u></u><u></u></span></li></ul><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">In <b>Phase 1</b>, registrar response targets for SSAD Priority 3 requests will be <b>five (5) business days</b>. Response targets will be measured using a mean response time, not on a per-response basis. The SSAD will calculate Registrar’s mean response target every [<b>2 months</b>] as a rolling average. <u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">If Registrar fails the five-business day response target, the SSAD will alert Registrar, and Registrar will be prompted to provide a rationale to ICANN as to why the response target is not being met. Failure to provide a rationale to ICANN within [<b>five (5) business days</b>] will result in an ICANN Compliance inquiry. <u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">In <b>Phase 2</b>, registrar compliance targets for SSAD Priority 3 requests will be <b>ten (10) business days</b>. Similar to the response targets, the compliance target will be measured using a mean response time, not on a per-response basis. The SSAD will calculate Registrar’s mean compliance target every [<b>2 months</b>]. If the Registrar’s mean compliance target exceeds ten business days, Registrar will be subject to compliance enforcement.<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">Response Targets and Compliance Targets shall be reviewed, at a minimum, annually. [Review mechanism is currently undecided.]<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">The Small Team recommends SSAD response times and associated statistics be as transparent as legally permissible in order to improve the SSAD and keep the community informed.<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;color:black"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div></div>
</div></div></div>