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<div class="WordSection1">
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black;mso-fareast-language:EN-US">Hi Jim,<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black;mso-fareast-language:EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black;mso-fareast-language:EN-US">This seems to be an issue with terminology. What we’ve been calling “RSP pre-approval” simply means that the process of evaluating the
 technical section of the gTLD application is done once per RSP, rather than inefficiently doing it multiple times for each TLD they represent. To make this more practical for applicants who might want to use a given RSP, the process can be done prior to the
 application window. So it’s really just shifting the timing of a process (evaluation) a few months earlier. The question of whether the SLAs set out in the application and RA are adequate is a different question, which I don’t think affects the viability of
 “RSP pre-approval”. If it is deemed that there should be more stringent SLAs then they will apply to all RSPs, irrespective of whether they’ve been pre-approved (evaluated) or approved (evaluated) at some other time. Since this is about evaluation, it occurs
 to me that perhaps “RSP pre-approval” is not the most appropriate term to use. I think “RSP pre-evaluation” might better describe and clarify the concept we’re talking about here.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black;mso-fareast-language:EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black;mso-fareast-language:EN-US">Kind regards,<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black;mso-fareast-language:EN-US">Ashley<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black;mso-fareast-language:EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black">Ashley Roberts<o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black">Senior Manager
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black">Valideus <br>
</span></b><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black">D: +44 (0) 20 7421 8264<br>
E: </span><u><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:#0563C1"><a href="mailto:ashley.roberts@valideus.com">ashley.roberts@valideus.com
</a></span></u><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black;mso-fareast-language:EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">From:</span></b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"> Gnso-newgtld-wg <gnso-newgtld-wg-bounces@icann.org>
<b>On Behalf Of </b>Jim Prendergast<br>
<b>Sent:</b> 20 September 2019 17:07<br>
<b>To:</b> Jeff Neuman <jeff.neuman@comlaude.com>; gnso-newgtld-wg@icann.org<br>
<b>Subject:</b> Re: [Gnso-newgtld-wg] SLA Monitoring (SLAM) Statistics<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Jeff – I guess there are a few issues at play<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<ol style="margin-top:0cm" start="1" type="1">
<li class="MsoListParagraph" style="margin-left:0cm;mso-list:l1 level1 lfo3"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">We have RSPs who were approved by ICANN in the 2012 round that are not meeting SLAs.  And from the charts circulated by Steve it appears
 that this is not a 1 off situation.  It’s more systemic.  This is a problem not only in the context of sub pro but I would argue beyond with compliance and possibly other departments at ICANN.<o:p></o:p></span></li><li class="MsoListParagraph" style="margin-left:0cm;mso-list:l1 level1 lfo3"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">The charts themselves have errors in them so having the data which was used to complete the charts would provide better insight.<o:p></o:p></span></li><li class="MsoListParagraph" style="margin-left:0cm;mso-list:l1 level1 lfo3"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Without the details behind these we have no idea if this warrants a reexamination of the ICANN approval process to ensure it captures the
 short comings in meeting the current SLAs, a reexamination of whether the SLAs are at the appropriate level or whether these deficiencies were the result of scenarios like you described on a recent call where a maintenance window was submitted to ICANN but
 their system is not able to capture that and flags it as an SLA violation.  We just don’t know so that’s why it behooves GDD to produce the document Donna is asking for.  I would also note that during the GDD summit in May, GDD staff did allude to scenarios
 where providers had issues with passing Pre Delegation Testing on the 1<sup>st</sup>, second or 3 try that went beyond quirks like IDN tables.<o:p></o:p></span></li></ol>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:18.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:18.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">The point of my desire for more information is not to snare providers with one off failures but rather to ensure that providers with repeated, ongoing issues, if in
 fact there are any (you can’t simply tell from the charts) are not represented to new applicants as “preapproved.”  I certainly don’t, and I’m sure Valideus wouldn’t want to be in the position of recommending someone as “ICANN Preapproved” when in fact there
 is a known history of poor performance.  <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">From:</span></b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"> Jeff Neuman <<a href="mailto:jeff.neuman@comlaude.com">jeff.neuman@comlaude.com</a>>
<br>
<b>Sent:</b> Monday, September 16, 2019 10:55 AM<br>
<b>To:</b> Jim Prendergast <<a href="mailto:jim@GALWAYSG.COM">jim@GALWAYSG.COM</a>>;
<a href="mailto:gnso-newgtld-wg@icann.org">gnso-newgtld-wg@icann.org</a><br>
<b>Subject:</b> RE: SLA Monitoring (SLAM) Statistics<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Thanks Jim.   <o:p>
</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">[Taking off Chair Hat]<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">The group thus far has agreed to the premise that the evaluation for Pre-approval should be the same as what would be done in the regular evaluation after application submission.  That being the
 case, if we look at past performance for pre-approval, then we would also have to look at it for the regular evaluation.   <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">The problem is that applying for a new TLD looks at the future performance, not past performance.  If you start looking at past performance, then you have to figure out severity levels of violations. 
 Which violations can/should be used against an RO. And does that mean that an RSP that had a violation in the past could never be eligible for being a back end operator for new TLDs. 
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">I believe the number one rule is that we need to be consistent.  Historically all evaluations have been forward looking.  Do you promise to abide by the contractual requirements or not and do
 you have the knowledge, expertise (as shown through the application) to run a registry.  If yes, you pass.  If no, you don’t.  Then you are held to a contract. 
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Pre-approval does not change anything.  It is just saying that you have passed the evaluation before applications are submitted.  Nothing more, nothing less.
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black">Jeff Neuman</span></b><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black">Senior Vice President <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black">Com Laude | Valideus</span></b><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black">D: +1.703.635.7514<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black">E:
</span><u><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:#0563C1"><a href="mailto:jeff.neuman@comlaude.com"><span style="color:blue">jeff.neuman@comlaude.com</span></a><o:p></o:p></span></u></p>
</div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">From:</span></b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"> Gnso-newgtld-wg <<a href="mailto:gnso-newgtld-wg-bounces@icann.org">gnso-newgtld-wg-bounces@icann.org</a>>
<b>On Behalf Of </b>Jim Prendergast<br>
<b>Sent:</b> Monday, September 16, 2019 10:07 AM<br>
<b>To:</b> <a href="mailto:gnso-newgtld-wg@icann.org">gnso-newgtld-wg@icann.org</a><br>
<b>Subject:</b> Re: [Gnso-newgtld-wg] SLA Monitoring (SLAM) Statistics<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Following up on the conversation held at the end of the last call. 
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Jeff raised some very good points as to why having this data is important.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">GDD’s position that “its hard to get” just doesn’t make sense.  1) GDD clearly has this data as they created the charts in the slides.  Noting that some of the charts have issues, having the raw
 data behind those would yield some better insight.  2) its in ICANN’s benefit to explain this with some context as opposed to throwing out raw number without any narrative.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">My continued concern is that it’s clear that some existing registries (and by extension their back end service providers) still are having ongoing issues with hitting SLAs.  And clearly there
 was a major event in the not too distant past that we have no context about.  <o:p>
</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">I simply don’t know how ICANN can designate someone as “pre-approved” if these operational challenges are evident and ongoing. 
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">From:</span></b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"> Jim Prendergast
<br>
<b>Sent:</b> Friday, September 06, 2019 11:01 AM<br>
<b>To:</b> <a href="mailto:gnso-newgtld-wg@icann.org">gnso-newgtld-wg@icann.org</a><br>
<b>Subject:</b> FW: SLA Monitoring (SLAM) Statistics<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">It appears that my previous message was never circulated via the list as I had an incorrect email.  This is take 2.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">While the topic did not come up on the aforementioned call, it is still important information for the WG to have as it considers other parts of the program including pre-approval programs.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">thanks<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">From:</span></b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"> Jim Prendergast
<br>
<b>Sent:</b> Thursday, August 29, 2019 5:34 PM<br>
<b>To:</b> Austin, Donna <<a href="mailto:Donna.Austin@team.neustar">Donna.Austin@team.neustar</a>>; Steve Chan <<a href="mailto:steve.chan@icann.org">steve.chan@icann.org</a>>; Gnso-newgtld-wg <<a href="mailto:gnso-newgtld-wg-bounces@icann.org">gnso-newgtld-wg-bounces@icann.org</a>><br>
<b>Subject:</b> RE: SLA Monitoring (SLAM) Statistics<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">As just referenced on the call (in my best impression of Mickey Mouse voice) see my note below as well as the additions here as I’ve had more time to look at the slides.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">We really need the raw data and some narrative.  If this will be covered on the call on Tuesday – I move that we table that discussion until we have this information and have had a chance to review
 and digest.  Sending it out late tomorrow before a holiday weekend for many of the regular participants simply would not provide enough prep time.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">As I looked at the slide more a few thoughts<o:p></o:p></span></p>
<ul style="margin-top:0cm" type="disc">
<li class="MsoListParagraph" style="margin-left:0cm;mso-list:l5 level1 lfo6"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Even the areas that are outside the ‘significant spikes’ are interesting as they represent non-trivial levels of failure.<o:p></o:p></span></li><li class="MsoListParagraph" style="margin-left:0cm;mso-list:l5 level1 lfo6"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">The DNS had 10+ failures in 23 of 58 quarters (~40%).  And scale on the RDDS graph is such that the lowest line is 200 failures per quarter
 and the line is above that for all but two quarters over nearly 5 years.<o:p></o:p></span></li><li class="MsoListParagraph" style="margin-left:0cm;mso-list:l5 level1 lfo6"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">And, of course, all of this data is less informative because it’s an aggregated industry view.  The reader can’t tell which RSP is involved
 for any of these failures.  If I was shopping for an ICANN “pre-approved” vendor – I would certainly want access to that data to ensure I factored that into my decision making<o:p></o:p></span></li><li class="MsoListParagraph" style="margin-left:0cm;mso-list:l5 level1 lfo6"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Slide 2 is missing May 2019, which could or could not be significant, given the performance of June and July.<o:p></o:p></span></li></ul>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Thanks<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">From:</span></b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"> Jim Prendergast
<br>
<b>Sent:</b> Monday, August 26, 2019 11:19 PM<br>
<b>To:</b> Austin, Donna <<a href="mailto:Donna.Austin@team.neustar">Donna.Austin@team.neustar</a>>; Steve Chan <<a href="mailto:steve.chan@icann.org">steve.chan@icann.org</a>>; Gnso-newgtld-wg <<a href="mailto:gnso-newgtld-wg-bounces@icann.org">gnso-newgtld-wg-bounces@icann.org</a>><br>
<b>Subject:</b> RE: SLA Monitoring (SLAM) Statistics<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Yes.  Add my thanks for this as well.  <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">And I agree with Donna on the need for more detail.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">I think having the raw data behind the slides would be beneficial as when I look at the chart on slide 4, the timeline seems to be out of sorts, especially as we get to 2019.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">It would also be useful to know if there is any explanation behind the spikes in DNS failures earlier this year and RDDS in 2018.  The DNS failures are really something else.  More in June and
 July than in the entire cumulative history of the program.  <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Thanks<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">From:</span></b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"> Gnso-newgtld-wg <<a href="mailto:gnso-newgtld-wg-bounces@icann.org">gnso-newgtld-wg-bounces@icann.org</a>>
<b>On Behalf Of </b>Austin, Donna via Gnso-newgtld-wg<br>
<b>Sent:</b> Monday, August 26, 2019 7:16 PM<br>
<b>To:</b> Steve Chan <<a href="mailto:steve.chan@icann.org">steve.chan@icann.org</a>>;
<a href="mailto:gnso-newgtld-wg@icann.org">gnso-newgtld-wg@icann.org</a><br>
<b>Subject:</b> Re: [Gnso-newgtld-wg] SLA Monitoring (SLAM) Statistics<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">Steve, thanks for providing this update.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">The information provided is not as ‘complete’ as that provided to the group in 2017. I’ve attached a document from an RySG Discussion Group that I believe was provided to this group
 early last year that summarises the level of detail that was available at that time—I think more detail would be helpful for the purposes of this group. Generalisations are not helpful either—<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">It’s also disappointing that only ‘anecdotal’ information is available about PDT, which I personally don’t find particularly helpful to our discussion because the source doesn’t
 include any insight from those that were subject to PDT. For this information to be meaningful, more detailed statistics and analysis is necessary.
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">Donna
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">From:</span></b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"> Gnso-newgtld-wg [<a href="mailto:gnso-newgtld-wg-bounces@icann.org">mailto:gnso-newgtld-wg-bounces@icann.org</a>]
<b>On Behalf Of </b>Steve Chan<br>
<b>Sent:</b> Friday, August 23, 2019 2:26 PM<br>
<b>To:</b> <a href="mailto:gnso-newgtld-wg@icann.org">gnso-newgtld-wg@icann.org</a><br>
<b>Subject:</b> [Gnso-newgtld-wg] SLA Monitoring (SLAM) Statistics<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Dear WG Members,<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">During the course of discussions, particularly as it relates to RSP pre-approval and most recently, registrant protections, WG members have asked for updated statistics on the Service Level Agreement
 (SLA) Monitoring program within ICANN. Attached, please find the latest report. A few contextual notes that may help your digestion of this information:<o:p></o:p></span></p>
<ul style="margin-top:0cm" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list:l2 level1 lfo9"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">The statistics are on a per TLD basis for each month.<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="mso-list:l2 level1 lfo9"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">In some months, there are spikes in the number of DNS and RDDS failures. Usually, these spikes are a caused by a failure in an RSP that serves a large number of
 TLDs.<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="mso-list:l2 level1 lfo9"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">On the 4ht slide, you will see several failures that reached EBERO thresholds but in the vast majority of cases, the failures did not trigger an EBERO event. As
 has been shared previously, this is likely because ICANN Org worked with the registry to resolve the event and/or there were minimal domains under management.<o:p></o:p></span></li></ul>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">In addition, members asked for information around Pre-Delegation Testing (PDT), which I believe is now an element of the broader Registry System Testing (RST). Please see the below response from
 GDD:<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:black">“Additionally, on the PDT/RST side - ICANN org has neither compiled nor published summary data regarding Pre-Delegation Test results from the 2012 round.  Testing data was tracked
 and managed by IIS, the pre-delegation testing vendor.   Such testing data, was not provided to ICANN org as part of the service delivery efforts.  However, based on ICANN org management of the Pre-Delegation testing processing since 2012, we can share anecdotal
 information based on the collective recollection of org and vendor staff.  These anecdotal results include<s>s</s>:<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:black"> <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt;text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:black">1.</span><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;color:black">       </span><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:black">Most
 TLDs received follow-up questions regarding their PDT testing submission (similar to initial evaluation Clarifying Questions)<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt;text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:black">2.</span><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;color:black">       </span><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:black">Approximately
 one quarter of TLDs tested required extended testing beyond the standard 2 to 3 week testing cycle.  Some of these tests extended up to 12 weeks.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt;text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:black">3.</span><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;color:black">       </span><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:black">Based
 on the flexibility of extended testing and the assistance provided by the PDT vendor to TLD operators, fewer than 10 TLDs required a second full PDT testing cycle.“<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Hopefully you all find this information helpful. If you have questions or concerns, especially for GDD, please let us know.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Best,<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Steve<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Steven Chan</span></b><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"MS Gothic"">
</span></b><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Policy Director, GNSO Support<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:black"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:black">Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) </span><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">12025 Waterfront Drive, Suite 300<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Los Angeles, CA 90094-2536</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"MS Gothic"">
</span><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">                                                                  
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Email: <a href="mailto:steve.chan@icann.org">
steve.chan@icann.org</a><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Skype: steve.chan55<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Mobile: +1.310.339.4410<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"> <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:black">Find out more about the GNSO by visiting: <a href="https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__learn.icann.org_&d=DwMGaQ&c=FmY1u3PJp6wrcrwll3mSVzgfkbPSS6sJms7xcl4I5cM&r=DRa2dXAvSFpCIgmkXhFzL7ar9Qfqa0AIgn-H4xR2EBk&m=jLNFXvpu9gNdUeHi-G6sjWNCF9w4_AwhzzUDFZy2elE&s=o7Auz997kA-HPv9PHJCjFVZw7Pgo8krw4MxfqCwBrIU&e=" title="https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__learn.icann.org_&d=DwMGaQ&c=FmY1u3PJp6wrcrwll3mSVzgfkbPSS6sJms7xcl4I5cM&r=DRa2dXAvSFpCIgmkXhFzL7ar9Qfqa0AIgn-H4xR2EBk&m=jLNFXvpu9gNdUeHi-G6sjWNCF9w4_AwhzzUDFZy2elE&s=o7Auz997kA-HPv9PHJCjFVZw7Pgo8krw4Mxf">https://learn.icann.org/</a><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:black">Follow @GNSO on Twitter: <a href="https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__twitter.com_ICANN-5FGNSO&d=DwMGaQ&c=FmY1u3PJp6wrcrwll3mSVzgfkbPSS6sJms7xcl4I5cM&r=DRa2dXAvSFpCIgmkXhFzL7ar9Qfqa0AIgn-H4xR2EBk&m=jLNFXvpu9gNdUeHi-G6sjWNCF9w4_AwhzzUDFZy2elE&s=kWw4fQPNjw2lVKy1UjTxS2F0BmjEAzaDFWNmsYywbmE&e=" title="https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__twitter.com_ICANN-5FGNSO&d=DwMGaQ&c=FmY1u3PJp6wrcrwll3mSVzgfkbPSS6sJms7xcl4I5cM&r=DRa2dXAvSFpCIgmkXhFzL7ar9Qfqa0AIgn-H4xR2EBk&m=jLNFXvpu9gNdUeHi-G6sjWNCF9w4_AwhzzUDFZy2elE&s=kWw4fQPNjw2lVKy1UjTxS2F0BmjE">https://twitter.com/ICANN_GNSO</a><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:black">Transcripts and recordings of GNSO Working Group and Council events are located on the <a href="https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__gnso.icann.org_en_group-2Dactivities_calendar&d=DwMGaQ&c=FmY1u3PJp6wrcrwll3mSVzgfkbPSS6sJms7xcl4I5cM&r=DRa2dXAvSFpCIgmkXhFzL7ar9Qfqa0AIgn-H4xR2EBk&m=jLNFXvpu9gNdUeHi-G6sjWNCF9w4_AwhzzUDFZy2elE&s=-L6chFfv0OperrXHHpTF722WnH3FZIutn4cS16IvpOg&e=">GNSO
 Master Calendar<span style="color:#954F72"> </span></a><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:black">See All SO and AC events on the <a href="https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__features.icann.org_calendar&d=DwMGaQ&c=FmY1u3PJp6wrcrwll3mSVzgfkbPSS6sJms7xcl4I5cM&r=UAy6fqdE7uFkRCc7uzN4yui8bwTtqofadZHiQEIO1vw&m=-3j0Rpfrf9CXzHr5zFQOxH1P0b4MMztS94_2eyzkY8M&s=9-TBAhNihyEZfKWVWBt0IcfR5bI6SIzBo1ddDmXfB9Q&e=">ICANN
 Global calendar<span style="color:#954F72"> </span>[features.icann.org]</a><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<div class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">
<hr size="2" width="100%" align="center">
</span></div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">The contents of this email and any attachments are confidential to the intended recipient. They may not be disclosed, used by or copied in any way by anyone other than the intended recipient.
 If you have received this message in error, please return it to the sender (deleting the body of the email and attachments in your reply) and immediately and permanently delete it. Please note that the Com Laude Group does not accept any responsibility for
 viruses and it is your responsibility to scan or otherwise check this email and any attachments. The Com Laude Group does not accept liability for statements which are clearly the sender's own and not made on behalf of the group or one of its member entities.
 The Com Laude Group includes Nom-IQ Limited t/a Com Laude, a company registered in England and Wales with company number 5047655 and registered office at 28-30 Little Russell Street, London, WC1A 2HN England; Valideus Limited, a company registered in England
 and Wales with company number 06181291 and registered office at 28-30 Little Russell Street, London, WC1A 2HN England; Demys Limited, a company registered in Scotland with company number SC197176, having its registered office at 33 Melville Street, Edinburgh,
 Lothian, EH3 7JF Scotland; Consonum, Inc. dba Com Laude USA and Valideus USA, headquartered at 1751 Pinnacle Drive, Suite 600, McLean, VA 22102, USA; Com Laude (Japan) Corporation, a company registered in Japan having its registered office at Suite 319,1-3-21
 Shinkawa, Chuo-ku, Tokyo, 104-0033, Japan. For further information see <a href="https://comlaude.com" target="_blank">
www.comlaude.com</a> <o:p></o:p></span></p>
</div>
<hr>
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 USA, headquartered at 1751 Pinnacle Drive, Suite 600, McLean, VA 22102, USA; Com Laude (Japan) Corporation, a company registered in Japan having its registered office at Suite 319,1-3-21 Shinkawa, Chuo-ku, Tokyo, 104-0033, Japan. For further information see
<a href="https://comlaude.com" target="_blank">www.comlaude.com</a>
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