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<div class="WordSection1">
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">Elise – I have had a look at the flow chart that you circulated on Monday.&nbsp; I am just trying to figure out what it represents. &nbsp;I note that it includes some of the proposals that were made in
 the Strawman proposal that was circulated a few weeks ago, such as having the PTI Board, ICANN CEO and ICANN Board represent the three levels of escalation.&nbsp; But I also note that it contains a number of differences from the Strawman proposal, such as:<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.4pt;text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1">
<![if !supportLists]><span style="font-size:11.0pt;font-family:Symbol;color:#1F497D"><span style="mso-list:Ignore">·<span style="font:7.0pt &quot;Times New Roman&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span></span></span><![endif]><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,&quot;sans-serif&quot;;color:#1F497D">a reference to a ‘Remedial Action Plan’ instead of the proposed ‘Corrective Action Plan’<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.4pt;text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1">
<![if !supportLists]><span style="font-size:11.0pt;font-family:Symbol;color:#1F497D"><span style="mso-list:Ignore">·<span style="font:7.0pt &quot;Times New Roman&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span></span></span><![endif]><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,&quot;sans-serif&quot;;color:#1F497D">no allowance for PTI to participate in the ‘performance issue review discussion’<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.4pt;text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1">
<![if !supportLists]><span style="font-size:11.0pt;font-family:Symbol;color:#1F497D"><span style="mso-list:Ignore">·<span style="font:7.0pt &quot;Times New Roman&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span></span></span><![endif]><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,&quot;sans-serif&quot;;color:#1F497D">clarification of just what might be ‘satisfactory’, or not, in terms of escalation<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.4pt;text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1">
<![if !supportLists]><span style="font-size:11.0pt;font-family:Symbol;color:#1F497D"><span style="mso-list:Ignore">·<span style="font:7.0pt &quot;Times New Roman&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span></span></span><![endif]><span style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,&quot;sans-serif&quot;;color:#1F497D">regular reporting to CSC on the process<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;color:#1F497D"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">Is this a ‘counter proposal’ from PTI relative to the Strawman that was circulated previously?&nbsp; If so, perhaps you could flesh it out a bit with some definitions.&nbsp; For example, in the Strawman
 proposal, we were clear that a failure to produce a Corrective Action Plan satisfactory to the CSC would itself represent an event that could trigger an escalation. &nbsp;This goes to Kal’s question on your chart.&nbsp;
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;color:#1F497D"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">I am attaching again the materials that were circulated a few weeks ago in preparation for tomorrow’s meeting of the RAP WG.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;color:#1F497D"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;color:#1F497D"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">Allan<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;color:#1F497D"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;color:#1F497D"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,&quot;sans-serif&quot;">From:</span></b><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,&quot;sans-serif&quot;"> Elise Gerich [mailto:elise.gerich@iana.org]
<br>
<b>Sent:</b> August-15-17 6:54 PM<br>
<b>To:</b> Feher, Kal; Allan MacGillivray; Gannon, James-1; ICANN-CSC@icann.org<br>
<b>Subject:</b> Re: [ICANN-CSC] [Ext] RE: Agenda: CSC Meeting 13, 17 August, 20:00-21:30 UTC<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><o:p>&nbsp;</o:p></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Hi Kal,<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Thank you for taking a look at the flowchart and providing feedback.&nbsp;
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&gt;&gt;&gt;-There is no path out of the 3-4-5 loop unless agreement is reached. If CSC and PTI can't reach agreement on an initial Remedial Action Plan, then perhaps it should be escalated to step 8.&nbsp;<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Good point.&nbsp; Would three iterations of a draft remedial action plan be sufficient to try and reach agreement, or do you suggest a different number of iterations.&nbsp; To represent the number of iterations
 in the flowchart, we could have a decision box between #5 and #3 asking is this a third draft.&nbsp; If it is a third draft it could then escalate to #8 instead of going to #3.&nbsp;
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&gt;&gt;&gt;-Step 7 may require some form of measurement over time, especially if the persistent issue applies to something that occurs only rarely. To make a satisfactory assessment, the CSC may need
 to observe several iterations of the metric being within SLAs. I'm not sure how that would be (or even if it needs to be) represented in the workflow.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">A good topic to discuss on the upcoming CSC call.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&gt;&gt;&gt;-Steps 14 and 15 are not collaborative. That is, the steps read as if the ICANN CEO creates and presents the corrective action plan to the CSC. Is this intentional? I've reread the proposed
 RAP in the document. In particular the message content and response rows and columns, which I believe inform the actions in the workflow diagram. IMO these suggest that 2nd and 3rd escalations should follow the collaborative discussion process proposed for
 the 1st notice, with new participants.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Seems reasonable to make those steps collaborative also.&nbsp; Good catch.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Thanks for your feedback.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US" style="font-size:10.5pt;color:black">--Elise</span></b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
<div style="border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><b><span lang="EN-US" style="color:black">From:
</span></b><span lang="EN-US" style="color:black">&quot;Feher, Kal&quot; &lt;<a href="mailto:Kalman.Feher@team.neustar">Kalman.Feher@team.neustar</a>&gt;<br>
<b>Date: </b>Monday, August 14, 2017 at 10:38 PM<br>
<b>To: </b>Elise Gerich &lt;<a href="mailto:elise.gerich@iana.org">elise.gerich@iana.org</a>&gt;, Allan MacGillivray &lt;<a href="mailto:allan.macgillivray@cira.ca">allan.macgillivray@cira.ca</a>&gt;, &quot;Gannon, James-1&quot; &lt;<a href="mailto:james-1.gannon@novartis.com">james-1.gannon@novartis.com</a>&gt;,
 &quot;<a href="mailto:ICANN-CSC@icann.org">ICANN-CSC@icann.org</a>&quot; &lt;<a href="mailto:ICANN-CSC@icann.org">ICANN-CSC@icann.org</a>&gt;<br>
<b>Subject: </b>Re: [ICANN-CSC] [Ext] RE: Agenda: CSC Meeting 13, 17 August, 20:00-21:30 UTC<o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
</div>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><span lang="EN-US">I apologise if I am late to the discussion of the Remedial Action Procedures, but I have a few comments on the workflow document.<o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><span lang="EN-US">Firstly thank you for the diagram. It is very useful in terms of visualising the process.<o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><span lang="EN-US"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><span lang="EN-US">Referring to the numbered workflow items:<o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><span lang="EN-US">-There is no path out of the 3-4-5 loop unless agreement is reached. If CSC and PTI can't reach agreement on an initial Remedial Action Plan, then perhaps it should be escalated to step 8.&nbsp;<o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><span lang="EN-US">-Step 7 may require some form of measurement over time, especially if the persistent issue applies to something that occurs only rarely. To make a satisfactory assessment, the CSC may need to
 observe several iterations of the metric being within SLAs. I'm not sure how that would be (or even if it needs to be) represented in the workflow.<o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><span lang="EN-US">-Steps 14 and 15 are not collaborative. That is, the steps read as if the ICANN CEO creates and presents the corrective action plan to the CSC. Is this intentional? I've reread the proposed
 RAP in the document. In particular the message content and response rows and columns, which I believe inform the actions in the workflow diagram. IMO these suggest that 2nd and 3rd escalations should follow the collaborative discussion process proposed for
 the 1st notice, with new participants.<o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><span lang="EN-US"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><span lang="EN-US">I also find the use of Remedial Action Procedures (entry into workflow) and Remedial Action Plan (Steps 3,6,10 and11) a little confusing. I'd love to use more distinct terms.<o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><span lang="EN-US"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
</div>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><b><span lang="EN-US" style="font-size:9.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;;color:#262626">Kal Feher</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="mso-margin-bottom-alt:auto;margin-left:36.0pt"><span lang="EN-US"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
</div>
</div>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><span lang="EN-US"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
</div>
<div style="border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><b><span lang="EN-US" style="color:black">From:
</span></b><span lang="EN-US" style="color:black">&lt;<a href="mailto:icann-csc-bounces@icann.org">icann-csc-bounces@icann.org</a>&gt; on behalf of Elise Gerich &lt;<a href="mailto:elise.gerich@iana.org">elise.gerich@iana.org</a>&gt;<br>
<b>Date: </b>Tuesday, 15 August 2017 at 07:39<br>
<b>To: </b>Allan MacGillivray &lt;<a href="mailto:allan.macgillivray@cira.ca">allan.macgillivray@cira.ca</a>&gt;, &quot;Gannon, James-1&quot; &lt;<a href="mailto:james-1.gannon@novartis.com">james-1.gannon@novartis.com</a>&gt;, &quot;<a href="mailto:ICANN-CSC@icann.org">ICANN-CSC@icann.org</a>&quot;
 &lt;<a href="mailto:ICANN-CSC@icann.org">ICANN-CSC@icann.org</a>&gt;<br>
<b>Subject: </b>[EXTERNAL] Re: [ICANN-CSC] [Ext] RE: Agenda: CSC Meeting 13, 17 August, 20:00-21:30 UTC<o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><span lang="EN-US"><o:p>&nbsp;</o:p></span></p>
</div>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">All,</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">To those of you who may have missed the Remedial Procedures workflow that Marilia drafted, I have attached it for your review.</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><b><span lang="EN-US" style="font-size:10.5pt;color:black">--Elise</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:36.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<div style="border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal" style="margin-left:72.0pt"><b><span lang="EN-US" style="color:black">From:
</span></b><span lang="EN-US" style="color:black">Elise Gerich &lt;<a href="mailto:elise.gerich@iana.org">elise.gerich@iana.org</a>&gt;<br>
<b>Date: </b>Friday, August 11, 2017 at 5:11 PM<br>
<b>To: </b>Allan MacGillivray &lt;<a href="mailto:allan.macgillivray@cira.ca">allan.macgillivray@cira.ca</a>&gt;, &quot;Gannon, James-1&quot; &lt;<a href="mailto:james-1.gannon@novartis.com">james-1.gannon@novartis.com</a>&gt;, &quot;<a href="mailto:ICANN-CSC@icann.org">ICANN-CSC@icann.org</a>&quot;
 &lt;<a href="mailto:ICANN-CSC@icann.org">ICANN-CSC@icann.org</a>&gt;<br>
<b>Subject: </b>Re: [Ext] RE: [ICANN-CSC] Agenda: CSC Meeting 13, 17 August, 20:00-21:30 UTC</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:72.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:72.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Hi Allan,</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:72.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:72.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Glad to see that we both read the Naming function contract in the same way.&nbsp; Yes, Section 8.1 defines the Complaint Resolution process, and it is within this process
 that PTI notifies the CSC when a complainant initiates a formal escalation.&nbsp; And it Section 8.2 which defines the Problem Resolution Process that might trigger the Remedial action procedures.&nbsp; Marilia was kind enough to draft a workflow diagram that depicts
 this progression.</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:72.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:72.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Like you, I also like the distinction between complaint and problem, and I hope that we are on the same page now.</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:72.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:72.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Have a nice weekend.</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:72.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:72.0pt"><b><span lang="EN-US" style="font-size:10.5pt;color:black">--Elise</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:72.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<div style="border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><b><span lang="EN-US" style="color:black">From:
</span></b><span lang="EN-US" style="color:black">Allan MacGillivray &lt;<a href="mailto:allan.macgillivray@cira.ca">allan.macgillivray@cira.ca</a>&gt;<br>
<b>Date: </b>Thursday, August 10, 2017 at 1:54 PM<br>
<b>To: </b>Elise Gerich &lt;<a href="mailto:elise.gerich@iana.org">elise.gerich@iana.org</a>&gt;, &quot;Gannon, James-1&quot; &lt;<a href="mailto:james-1.gannon@novartis.com">james-1.gannon@novartis.com</a>&gt;, &quot;<a href="mailto:ICANN-CSC@icann.org">ICANN-CSC@icann.org</a>&quot; &lt;<a href="mailto:ICANN-CSC@icann.org">ICANN-CSC@icann.org</a>&gt;<br>
<b>Subject: </b>RE: [Ext] RE: [ICANN-CSC] Agenda: CSC Meeting 13, 17 August, 20:00-21:30 UTC</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">Elise – ah, now I see where you are coming from.&nbsp; There are
<u>two</u> separate ‘escalation processes’: One for ‘individual complaints’ which are not found to be ‘performance issues’ which can be escalated all the way up to an IRP, which the Naming Functions Contract refers to as the ‘Complaint Resolution Process’.&nbsp;
 And a second escalation process for ‘individual complaints’ found to be ‘performance issues’ which can involve invoking the RAPs, which the contract refers to as the ‘Problem Resolution Process’. &nbsp;Personally, I like the distinction made between ‘complaint’
 and ‘problem’.&nbsp; </span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">I know that the CSC’s report refers to ‘escalations’ in the sense of complaints that have been elevated to management. However, the CSC is not able to
 review ‘individual complaints’ to determine if there is a performance issue until after the complainant has gone to the ICANN Ombudsman.&nbsp; So, I am not sure just what ‘an escalation’ is meant to refer to.&nbsp; I would add that the Naming Functions Contract does
 not use the term ‘escalation’ in the way that you propose it, as a noun, as in ‘an escalation’.&nbsp; Rather it only uses it as an adjective, as in ‘escalation procedure’ or ‘escalation processes’.&nbsp; Perhaps the CSC Report should refer to ‘Outstanding Complaints’
 rather than ‘Escalations’, as should, heaven forbid, we get into a situation where the RAPs have been invoked we will need to then report on two ‘escalation process’, one for ‘complaints’ and one for ‘problems’ which would be almost as confusing as this debate
 we are having. </span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">Allan</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><b><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,&quot;sans-serif&quot;">From:</span></b><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,&quot;sans-serif&quot;"> Elise Gerich [<a href="mailto:elise.gerich@iana.org">mailto:elise.gerich@iana.org</a>]
<br>
<b>Sent:</b> August-10-17 3:49 PM<br>
<b>To:</b> Allan MacGillivray; Gannon, James-1; <a href="mailto:ICANN-CSC@icann.org">
ICANN-CSC@icann.org</a><br>
<b>Subject:</b> Re: [Ext] RE: [ICANN-CSC] Agenda: CSC Meeting 13, 17 August, 20:00-21:30 UTC</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><span lang="EN-US">&nbsp;<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Allan – Sorry to have you scratching your head.&nbsp; I was looking to have consistency with the Naming Functions Contract.&nbsp; In the Naming Functions Contract in Section
 8.1 (a) it says:</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">“If the Complaint is not so resolved, the Complainant may escalate the matter in writing to Contractor’s management team, in which case Contractor shall notify the
 CSC. “</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">My reading of the sequence envisioned by the Naming Functions Contract is slightly different than what you wrote and the difference is in step 1.&nbsp; It would be: 1) the
 complainant escalates to Contrator’s management and the CSC is notified; and then 2) if the escalation is found to represent a persistent performance issue, then 3) the CSC may invoke the Remedial Action Procedures.&nbsp;
</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Hope that clarifies the reason for the suggestion.</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Thanks,</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><b><span lang="EN-US" style="font-size:10.5pt;color:black">--Elise</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:108.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<div style="border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><b><span lang="EN-US" style="color:black">From:
</span></b><span lang="EN-US" style="color:black">Allan MacGillivray &lt;<a href="mailto:allan.macgillivray@cira.ca">allan.macgillivray@cira.ca</a>&gt;<br>
<b>Date: </b>Thursday, August 10, 2017 at 12:34 PM<br>
<b>To: </b>Elise Gerich &lt;<a href="mailto:elise.gerich@iana.org">elise.gerich@iana.org</a>&gt;, &quot;Gannon, James-1&quot; &lt;<a href="mailto:james-1.gannon@novartis.com">james-1.gannon@novartis.com</a>&gt;, &quot;<a href="mailto:ICANN-CSC@icann.org">ICANN-CSC@icann.org</a>&quot; &lt;<a href="mailto:ICANN-CSC@icann.org">ICANN-CSC@icann.org</a>&gt;<br>
<b>Subject: </b>[Ext] RE: [ICANN-CSC] Agenda: CSC Meeting 13, 17 August, 20:00-21:30 UTC</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">Elise – you have me scratching my head on this one.&nbsp; I believe you are referring to this section:
</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:180.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">“The CSC will review individual complaints with a view to identifying whether any patterns of poor performance issues exist and if so, to invoke the Remedial
 Action procedures if necessary” (text reflects the proposed changes).&nbsp; </span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">My reading of the sequence envisaged in this section is : 1) The ‘individual complaint’ is reviewed by the CSC, and then 2)
<i><u>if</u></i> found to represent a ‘performance issue’, then 3) the CSC <i><u>may</u></i> invoke the Remedial Action Procedures 4) at which point the ‘individual complaint would become an ‘escalation’.&nbsp; I would also add that even if an individual complaint
 is found to constitute a performance issue, the complainant is still permitted to continue to seek an individual (e.g. non-RAP) resolution, including using an IRP.&nbsp; So my sense is that we should leave the term ‘individual complaint’ intact in this clause.&nbsp;
</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">Allan</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:#1F497D">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><b><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,&quot;sans-serif&quot;">From:</span></b><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Tahoma&quot;,&quot;sans-serif&quot;"><a href="mailto:icann-csc-bounces@icann.org">icann-csc-bounces@icann.org</a>
 [<a href="mailto:icann-csc-bounces@icann.org">mailto:icann-csc-bounces@icann.org</a>]
<b>On Behalf Of </b>Elise Gerich<br>
<b>Sent:</b> August-10-17 2:53 PM<br>
<b>To:</b> Gannon, James-1; <a href="mailto:ICANN-CSC@icann.org">ICANN-CSC@icann.org</a><br>
<b>Subject:</b> Re: [ICANN-CSC] Agenda: CSC Meeting 13, 17 August, 20:00-21:30 UTC</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US">&nbsp;<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Hi all,</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">In addition to the feedback from James, I would like to suggest replacing the words “individual complaints” with “escalations” in the sentence about patterns of poor
 performance.&nbsp; While it may seem like a minor point I think the distinction is worth making.</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Thank you,</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><b><span lang="EN-US" style="font-size:10.5pt;color:black">--Elise</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<div style="border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><b><span lang="EN-US" style="color:black">From:
</span></b><span lang="EN-US" style="color:black">&lt;<a href="mailto:icann-csc-bounces@icann.org">icann-csc-bounces@icann.org</a>&gt; on behalf of &quot;Gannon, James-1&quot; &lt;<a href="mailto:james-1.gannon@novartis.com">james-1.gannon@novartis.com</a>&gt;<br>
<b>Date: </b>Thursday, August 10, 2017 at 6:17 AM<br>
<b>To: </b>&quot;<a href="mailto:ICANN-CSC@icann.org">ICANN-CSC@icann.org</a>&quot; &lt;<a href="mailto:ICANN-CSC@icann.org">ICANN-CSC@icann.org</a>&gt;<br>
<b>Subject: </b>Re: [ICANN-CSC] Agenda: CSC Meeting 13, 17 August, 20:00-21:30 UTC</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;;color:#44546A">Hi all,</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;;color:#44546A">Some feedback that I would like to discuss, I would like to suggest that the references to the IANA functions operator
 remain as drafted and not be changed to reflect the current IFO which is PTI, this distinction was important during the CWG to allow for a framework to move to a future IFO that may not be PTI and may not be associated with ICANN.</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;;color:#44546A">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;;color:#44546A">While I understand that this may seem like a minor point I think its an important distinction.</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;;color:#44546A">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;;color:#44546A">Also the reporting on any remedial actions taken should be reported to the GNSO as a whole alongside the ccNSO rather
 than just the RySG in my opinion.</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;;color:#44546A">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;;color:#44546A">Thanks in advance and happy to discuss on the call,</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;;color:#44546A">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt;text-autospace:none"><b><span lang="EN-US" style="font-size:8.5pt;font-family:&quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;;color:black">James Gannon</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt;text-autospace:none"><span lang="EN-US" style="font-size:8.5pt;font-family:&quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;;color:black">IGM Manager – Projects &amp; IT Security SME</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:10.0pt;font-family:&quot;Arial&quot;,&quot;sans-serif&quot;;color:#44546A">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">From:</span></b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt"><a href="mailto:icann-csc-bounces@icann.org">icann-csc-bounces@icann.org</a> [<a href="mailto:icann-csc-bounces@icann.org">mailto:icann-csc-bounces@icann.org</a>]
<b>On Behalf Of </b>Maria Otanes<br>
<b>Sent:</b> 10 August 2017 14:11<br>
<b>To:</b> <a href="mailto:ICANN-CSC@icann.org">ICANN-CSC@icann.org</a><br>
<b>Subject:</b> [ICANN-CSC] Agenda: CSC Meeting 13, 17 August, 20:00-21:30 UTC</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US">&nbsp;<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Dear CSC,</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Please find the agenda for the August CSC meeting below and attached. The next call will be held next&nbsp;<b>Thursday, 17 August, at 20:00 UTC</b>.</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">The attached documents can also be found on the Wiki agenda page:
<a href="https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__community.icann.org_x_TBEhB&amp;d=DwMGaQ&amp;c=FmY1u3PJp6wrcrwll3mSVzgfkbPSS6sJms7xcl4I5cM&amp;r=pXgd7rUFmOGPSaTcf3kROMV5Rt3fTXejagLVImG-D14&amp;m=3mxJPjWAGheBfACb9jjuXSCImrFOcQW2s6Wc_n_IWsk&amp;s=WPp05oE6KNa3RtVpo-y-zHMbVaDZXbTi91Il0CO6QAs&amp;e=">
https://community.icann.org/x/TBEhB[community.icann.org]</a></span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">All the best,</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Ria</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">----------</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Customer Standing Committee (CSC) Meeting 13</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">17 August 2017 @ 20:00 – 21:30 UTC</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><b><span lang="EN-US" style="font-size:16.0pt">&nbsp;</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:162.0pt;text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US">1.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Welcome and Introduction</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:162.0pt;text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US">2.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Action items (only report on open items)</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Action 12 2017 01&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Elise G going forward PTI reports should be based on new methodology. Agreed to start with update June PTI report (Completed)</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Action 12 2017 02&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Bart come up with scenario's for SLE change procedure&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Action 12 2017 03&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; James, Byron and Bart to work on logistics for ccNSO and GNSO Council approval of changes to SLE&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Action 12 2017 04&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Elaine to circulate to CSC proposed changes to CSC charter (Completed)</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Action 12 2017 05&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Byron to put forward sketch of first year annual reporting framework (August meeting) to present to community in Abu Dhabi</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:162.0pt;text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US">3.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:black">PTI Performance July 2017</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:180.0pt"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:black">a.</span></b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:black"> PTI report to CSC</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:180.0pt"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:black">b.</span></b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;color:black"> CSC report</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:162.0pt;text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US">4.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Update from Remedial Action Procedures Working Group</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:162.0pt"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,&quot;sans-serif&quot;">&nbsp;</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:12.0pt;margin-left:162.0pt;text-indent:-18.0pt">
<span lang="EN-US">5.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Update on Procedure for SLA Amendment</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:162.0pt;text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US">6.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Update on CSC Charter Review</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:198.0pt;text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US">a.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Confirm of charter adoption</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:198.0pt;text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US">b.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">CSC review of its charter</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:162.0pt;text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US">7.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">ICANN60 Abu Dhabi (28 October - 3 November)</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:198.0pt;text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US">a.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Outline Annual Update/Report (action 05, see above)</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:198.0pt;text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US">b.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Proposed Meetings schedule </span>
</b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:198.0pt;text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US">c.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">Outline Presentations: What needs to be included?</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:234.0pt;text-indent:-9.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span><span lang="EN-US">i.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,&quot;sans-serif&quot;">Topics</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:234.0pt;text-indent:-9.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span><span lang="EN-US">ii.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;font-family:&quot;Calibri&quot;,&quot;sans-serif&quot;">Full-deck and Summary deck?</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:10.0pt;margin-left:144.0pt;line-height:115%">
<b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;line-height:115%">&nbsp;</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:10.0pt;margin-left:162.0pt;text-indent:-18.0pt;line-height:115%">
<span lang="EN-US">8.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;line-height:115%;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;line-height:115%;color:black">AOB</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:10.0pt;margin-left:162.0pt;text-indent:-18.0pt;line-height:115%">
<span lang="EN-US">9.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;line-height:115%;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,&quot;serif&quot;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
</span><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;line-height:115%;color:black">Adjourn</span></b><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt">&nbsp;</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p style="margin-left:144.0pt"><span lang="EN-US"><br>
Novartis Ireland Ltd.<br>
Registered No. 11931, Ireland.<br>
Registered Office: The Vista Building, Elm Park Business Park, Merrion Road, Dublin 4. DO4 A9N6, Ireland.<o:p></o:p></span></p>
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