<html xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:m="http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40"><head><meta name=Title content=""><meta name=Keywords content=""><meta http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=utf-8"><meta name=Generator content="Microsoft Word 15 (filtered medium)"><style><!--
/* Font Definitions */
@font-face
        {font-family:"Cambria Math";
        panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;}
@font-face
        {font-family:Calibri;
        panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
        {margin:0cm;
        margin-bottom:.0001pt;
        font-size:12.0pt;
        font-family:"Calibri",sans-serif;}
a:link, span.MsoHyperlink
        {mso-style-priority:99;
        color:#0563C1;
        text-decoration:underline;}
a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed
        {mso-style-priority:99;
        color:#954F72;
        text-decoration:underline;}
span.EmailStyle17
        {mso-style-type:personal-compose;
        font-family:"Calibri",sans-serif;
        color:windowtext;}
span.msoIns
        {mso-style-type:export-only;
        mso-style-name:"";
        text-decoration:underline;
        color:teal;}
.MsoChpDefault
        {mso-style-type:export-only;
        font-family:"Calibri",sans-serif;}
@page WordSection1
        {size:595.0pt 842.0pt;
        margin:72.0pt 72.0pt 72.0pt 72.0pt;}
div.WordSection1
        {page:WordSection1;}
--></style></head><body bgcolor=white lang=EN-US link="#0563C1" vlink="#954F72"><div class=WordSection1><p class=MsoNormal><span style='font-size:14.0pt'>Dear all,<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:14.0pt'>Please find included comments from Samantha Eisner on Jay/Kal proposal on SLA change procedures themselves and an additional note.<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:14.0pt'><o:p>&nbsp;</o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:14.0pt'>The note from Sam reads:<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:14.0pt'>“As noted in my discussion, one of the keys is the definition of what the consultation is and what the appropriate threshold for support would be, and there are still not details of that in here. &nbsp;But in any event, I think that those are issues for the CSC to solve. &nbsp;The bare bones of the processes seem to be aligned with what I previously discussed with the CSC.”<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:14.0pt'><o:p>&nbsp;</o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:14.0pt'>Kind regards,<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:14.0pt'>Bart<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:14.0pt'><o:p>&nbsp;</o:p></span></p><p class=MsoNormal><o:p>&nbsp;</o:p></p></div></body></html>