<div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr">Thanks Naela,</div><div dir="ltr"><div dir="ltr">From the report:  "One ccTLD transfer request barely exceeded the validation and reviews</div><div dir="ltr">threshold of 60 days. The request was not fully documented when it was</div><div dir="ltr">submitted which required an extensive amount of communication with the</div><div dir="ltr">requestor. The CSC has previously recommended that the threshold for this SLA"</div><div dir="ltr"><br></div></div><div dir="ltr">This part of your SLA document is relevant to the discussion; I hope everyone has a chance to read it before the meeting.<br></div><blockquote style="margin:0px 0px 0px 40px;border:none;padding:0px"><div><div><div>CSC has previously discussed changing this SLA to be measured differently. Some of the</div></div></div><div><div>ideas discussed were to increase the overall target from 60 days to 90 days, measure the data</div></div><div><div>annually instead of monthly due to low volume, or measure performance based on a rolling</div></div><div><div>basis for the last one calendar year. After discussing the pros and cons of each, the CSC seemed</div></div><div><div>to converge on the rolling method for the last one calendar year. (CSC Meeting 14, 15</div></div><div><div>September 2017).</div></div><div><div>In analyzing the data from March 2016 to now, IANA staff believe that none of the three</div></div><div><div>measurements above are true measures of performance of this type of request given the low</div></div><div><div>volume and complexity and variedness of the quality of the request submission. It makes more</div></div><div><div>sense to break this SLA into several SLAs to monitor the process at different stages. Given these</div></div><div><div>factors, we suggest that the CSC consider new SLA types as follows:</div></div><div><div>i) Tracking the number of interactions with the customer as an indication of the quality of the</div></div><div><div>request</div></div><div><div>ii) Amount of staff processing time when the request is waiting on staff after each interaction</div></div><div><div>iii) Amount of time it takes to create any reports needed for review by external parties.</div></div></blockquote><blockquote style="margin:0px 0px 0px 40px;border:none;padding:0px"><br></blockquote>I think that is a good way forward. Looking forward to the discussion.<br></div><div>Elaine</div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Mon, Feb 11, 2019 at 1:13 PM Naela Sarras <<a href="mailto:naela.sarras@iana.org">naela.sarras@iana.org</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div lang="EN-US"><div class="gmail-m_561550660061856867WordSection1"><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:black">Dear Colleagues,</span><span style="color:black"><u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:black"> </span><span style="color:black"><u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:black">Please find attached the IANA Naming Function Performance report for the month of January 2019.  During the month of January, we met 98.40% of the SLA thresholds. </span><span style="color:black"><u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:black"> </span><span style="color:black"><u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:black">We look forward to discussing the report with you at the next CSC meeting.</span><span style="color:black"><u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:black">  </span><span style="color:black"><u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:black">Best regards,</span><span style="color:black"><u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:black">Naela</span><span style="color:black"><u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt"><u></u> <u></u></span></p></div></div>
_______________________________________________<br>
ICANN-CSC mailing list<br>
<a href="mailto:ICANN-CSC@icann.org" target="_blank">ICANN-CSC@icann.org</a><br>
<a href="https://mm.icann.org/mailman/listinfo/icann-csc" rel="noreferrer" target="_blank">https://mm.icann.org/mailman/listinfo/icann-csc</a><br>
</blockquote></div>