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<body style="word-wrap: break-word; -webkit-nbsp-mode: space; -webkit-line-break: after-white-space;">
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
Dear Chuck,<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<o:p>&nbsp;</o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
As a follow-up to today’s IOTF call, I am reaching out to summarize the 2 areas relating to Annex I and Annex J that we are seeking clarification.&nbsp;</p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<o:p>&nbsp;</o:p></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin: 0in 0in 0.0001pt 0.25in; text-indent: -0.25in;">
<b><font face="Calibri,sans-serif" size="3">1. Annex&nbsp;</font><font face="Calibri,sans-serif"><span style="font-size: 15px;">I</span></font><font face="Calibri,sans-serif" size="3">:&nbsp;</font></b><b style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">IANA
 Customer Service Complaint Resolution Process for Naming Related Functions<u><o:p></o:p></u></b></p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<o:p>&nbsp;</o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
Section 1 of paragraph 1140 of the CWG proposal says: <i>“Customer Service Complaint Resolution Process – This process is for anyone who has a complaint about IANA services. The CWG-Stewardship has modified the current process used by ICANN by adding some steps
 at the end. For further details, please see Annex I.”</i></p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<br>
</p>
<p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt;"><font face="Calibri,sans-serif" size="3">This text implies that the only modifications to the current IANA Customer Service Complaint Resolution Process&nbsp;</font><span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 15px;">(</span><a href="http://www.iana.org/help/escalation-procedure" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 15px; color: rgb(149, 79, 114);">http://www.iana.org/help/escalation-procedure</a><font face="Calibri,sans-serif"><span style="font-size: 15px;">)
 are the&nbsp;addition of new steps to Phase 2 of the process as reflected in Annex&nbsp;I.</span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt;"><font face="Calibri,sans-serif"><span style="font-size: 15px;"><br>
</span></font></p>
<p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt;"><font face="Calibri,sans-serif"><span style="font-size: 15px;">The current IANA Service Complaint Resolution Process has the following&nbsp;</span></font><span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">escalation
 steps:</span></p>
<p class="MsoNormal" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<i><span style="font-family: 'Wingdings 2';">›&nbsp;</span></i>IANA Function Liaison for Root Zone Management<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<i><span style="font-family: 'Wingdings 2';">›&nbsp;</span></i>IANA Functions Program Manager<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<i><span style="font-family: 'Wingdings 2';">›&nbsp;</span></i><span style="background-color: yellow;">ICANN President and CEO</span><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<i><span style="font-family: 'Wingdings 2';">›&nbsp;</span></i>ICANN Ombudsman</p>
<p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt;"><font face="Calibri,sans-serif" size="3"><br>
</font></p>
<p class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt;"><font face="Calibri,sans-serif" size="3">However, paragraph 1367 of Annex&nbsp;</font><font face="Calibri,sans-serif"><span style="font-size: 15px;">I</span></font><font face="Calibri,sans-serif" size="3">,
 which falls in the part of the process where we were not expecting changes due to the&nbsp;language of paragraph 1140, states:</font></p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<o:p>&nbsp;</o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<i><span style="font-family: Arial, sans-serif;">“The complainant could send an e-mail to&nbsp;</span></i><i><span style="font-family: Arial, sans-serif; color: blue;"><a href="mailto:escalation@iana.org" style="color: rgb(149, 79, 114);">escalation@iana.org</a>&nbsp;</span></i><i><span style="font-family: Arial, sans-serif;">and
 provide the ticket numbers of the requests where the problem arose. If the problem is not resolved, IANA staff will escalate the problem to the following team members in this order as applicable:<o:p></o:p></span></i></p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<i><span style="font-family: 'Wingdings 2';">›&nbsp;</span></i><i><span style="font-family: Arial, sans-serif;">IANA Function Liaison for Root Zone Management;<o:p></o:p></span></i></p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<i><span style="font-family: 'Wingdings 2';">›&nbsp;</span></i><i><span style="font-family: Arial, sans-serif;">IANA Functions Program Manager; and<o:p></o:p></span></i></p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<i><span style="font-family: 'Wingdings 2';">›&nbsp;</span></i><i><span style="font-family: Arial, sans-serif;">Ombudsman (voluntary step).</span>”<o:p></o:p></i></p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<o:p>&nbsp;</o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
We would like to get a clarification as to whether the omission of &quot;ICANN President and CEO” in paragraph 1367 of Annex I was as intentional or accidental.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<o:p>&nbsp;</o:p></p>
<p class="MsoListParagraph" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt 0.25in; text-indent: -0.25in;">
<b>2.<span style="font-weight: normal; font-size: 7pt; font-family: 'Times New Roman';">&nbsp;&nbsp;</span></b><b>Annex J: IANA Problem Resolution Process (for IANA naming services only)</b></p>
<p class="MsoListParagraph" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt 0.25in;">
<o:p>&nbsp;</o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
Annex J contains 3 flowcharts. Flowcharts #1 and #3 are titled the same “IANA Problem Resolution Process,” but the contents of the flowcharts differ. We would like clarification as to whether the differences are intentional and if yes, under what circumstances
 would the process in each flow chart apply.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<o:p>&nbsp;</o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
Lastly, for agenda setting purpose, please let us know when you think you’ll be able to provide the clarification. We are scheduled to have 2 calls next week, one on Monday and another on Wednesday.</p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<br>
</p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
Thank you, Chuck!</p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
<br>
</p>
<p class="MsoNormal" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt; margin: 0in 0in 0.0001pt;">
Trang</p>
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