<SPAN style="FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-theme-font: minor-bidi"><?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Merhaba,<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><o:p> </o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">İlkini 10 Ekim 2013 tarihinde yüksek katılımla gerçekleştirdiğimiz <STRONG>"Müşteri Memnuniyeti Maksimizasyonu" </STRONG>konulu seminerimiz, sınırlı kontenjandan dolayı katılamayan firmalar ve yoğun talep nedeniyle <STRONG>6 Kasım 2013</STRONG> tarihinde tekrar organize edilecektir. Konusunda uzman <STRONG>Sn. Tolga Sasık</STRONG> tarafından sunulacak seminerimize <STRONG>%5 erken kayıt indiriminden</STRONG> faydalanarak katılmak için <A href="http://lnkd.in/bgDATRZ">buraya tıklayarak</A> online kayıt sayfamıza ulaşabilirsiniz.<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><o:p> </o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Seminerimizin içeriği hakkında bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><o:p> </o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><STRONG>Amaç :</STRONG> <o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><o:p> </o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Müşteri memnuniyetini firma çalışanları için bir iş standartı haline getirerek mevcut müşterilerden daha fazla verim alınması ve kayıp müşteri maliyetinin minimize edilmesi hedeflenmektedir.<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="mso-spacerun: yes"> </SPAN><o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><STRONG>İçerik : <o:p></o:p></STRONG></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="mso-spacerun: yes"> </SPAN><o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Müşteri memnuniyeti nedir? Neden önemlidir?<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Müşteriler nasıl kaybedilir?<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Müşteri şikayetlerinin görünmeyen yüzü<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Şikayet Buzdağı<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Gerçekten müşteri he zaman haklı mıdır?<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Şikayetlerle başa çıkma yöntemleri<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Müşteri memnuniyetinde CRM'in önemi<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Müşteri beklentilerini yönlendirme<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Beklentiyi memnuniyete çevirme<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Servis ve şikayetleri satışa çevirme<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Satışçı gözüyle inceleme<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">İhtiyaç tespiti<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Rakip analizi<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Satış ekiplerine geri bildirim<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Takip<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Müşteriyi şaşırtma<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Beklenilen değil, beklenilmeyen hizmeti sunma<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">İlgi maksimizasyonu<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Ağızdan ağza pazarlamanın önemi<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Müşteri ilişkileri ve Satış Kariyeri korelasyonu<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><o:p> </o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Erken kayıt için son gün 29 Ekim Salı günüdür. Seminer süresi 1 gün olup seminere katılım için kontenjanlarımız sınırlıdır. Online kayıt formuna <A href="http://lnkd.in/bgDATRZ">buradan ulaşabilirsiniz</A>.<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><o:p> </o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">Bu mail sizi rahatsız ettiyse özür dilerim. Mail listemde kalmak istemiyorsanız selmauyar [at] outloook.com adresine boş bir mail göndermeniz yeterlidir.<o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><STRONG> </STRONG></o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-theme-font: minor-bidi"><FONT color=#0000ff>Y E D İ T E P E</FONT></SPAN></STRONG><B><BR><STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-theme-font: minor-bidi"><FONT color=#0000ff>A K A D E M İ</FONT></SPAN></STRONG></B><BR style="mso-special-character: line-break"><BR style="mso-special-character: line-break"><o:p></o:p></P>
<P class=MsoNoSpacing style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><FONT face=Arial>Selma Uyar | Seminer Koordinatörü<BR>Mimarsinan Mah. Hakimiyet-i Milliye Cad.<BR>No: 55/4 Üsküdar / İstanbul<BR><STRONG><SPAN style="FONT-FAMILY: 'Calibri','sans-serif'; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-theme-font: minor-bidi">Tel: 0 850 225 61 30<BR>Gsm: 0 533 041 37 91</SPAN></STRONG></FONT></P>
<P> </P>