[Prfpanel] "Müşteri Memnuniyeti Maksimizasyonu" Konulu Seminer Hk.

[Selma Uyar]

Merhaba,

 

İlkini 10 Ekim 2013 tarihinde yüksek katılımla gerçekleştirdiğimiz "Müşteri Memnuniyeti Maksimizasyonu" konulu seminerimiz, sınırlı kontenjandan dolayı katılamayan firmalar ve yoğun talep nedeniyle 6 Kasım 2013 tarihinde tekrar organize edilecektir. Konusunda uzman Sn. Tolga Sasık tarafından sunulacak seminerimize %5 erken kayıt indiriminden faydalanarak katılmak için buraya tıklayarak online kayıt sayfamıza ulaşabilirsiniz.

 

Seminerimizin içeriği hakkında bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.

 

Amaç : 

 

Müşteri memnuniyetini firma çalışanları için bir iş standartı haline getirerek mevcut müşterilerden daha fazla verim alınması ve kayıp müşteri maliyetinin minimize edilmesi hedeflenmektedir.

 

İçerik : 

 

Müşteri memnuniyeti nedir? Neden önemlidir?

Müşteriler nasıl kaybedilir?

Müşteri şikayetlerinin görünmeyen yüzü

Şikayet Buzdağı

Gerçekten müşteri he zaman haklı mıdır?

Şikayetlerle başa çıkma yöntemleri

Müşteri memnuniyetinde CRM'in önemi

Müşteri beklentilerini yönlendirme

Beklentiyi memnuniyete çevirme

Servis ve şikayetleri satışa çevirme

Satışçı gözüyle inceleme

İhtiyaç tespiti

Rakip analizi

Satış ekiplerine geri bildirim

Takip

Müşteriyi şaşırtma

Beklenilen değil, beklenilmeyen hizmeti sunma

İlgi maksimizasyonu

Ağızdan ağza pazarlamanın önemi

Müşteri ilişkileri ve Satış Kariyeri korelasyonu

 

Erken kayıt için son gün 29 Ekim Salı günüdür. Seminer süresi 1 gün olup seminere katılım için kontenjanlarımız sınırlıdır. Online kayıt formuna buradan ulaşabilirsiniz.

 

Bu mail sizi rahatsız ettiyse özür dilerim. Mail listemde kalmak istemiyorsanız selmauyar [at] outloook.com adresine boş bir mail göndermeniz yeterlidir.

 

Y E D İ T E P E
A K A D E M İ

Selma Uyar | Seminer Koordinatörü
Mimarsinan Mah. Hakimiyet-i Milliye Cad.
No: 55/4 Üsküdar / İstanbul
Tel:    0 850 225 61 30
Gsm: 0 533 041 37 91

 


-------------- next part --------------
An HTML attachment was scrubbed...
URL: <http://mm.icann.org/pipermail/prfpanel/attachments/20131024/1e1f50cc/attachment.html>